Okunskapens isberg

En intressant bild om kunskapsglappet mellan toppnivå och medarbetare är bilden av ett flytande isberg. I en studie som Sidney Yoshidas presenterades 1989 framkom att de högsta cheferna i en verksamhet ofta bara är medvetna om 4 % av problemen. Mellanchefer är medvetna om cirka 9% och arbetsledare 74%. De enda som har kunskaper om alla problem är medarbetarna.

Om man tittar på Toyotas modell med ”gå och se” på problemen så är det ett sätt att hantera ”okunskapen”. Ett annat känt sätt att överbrygga klyftan är att ”gå runt i verksamheten” och möta medarbetarna. Givetvis då med huvudsyfte att lyssna och lära.

Bilden kan vara bra att ha framför sig när man sitter i en ledningsgrupp eller en projektgrupp. Har man med sig den informationen som finns i verksamheten när man ska fatta beslut? Ser man bara 4-9% av problemen är det stor risk att man fattar helt fel beslut.