5 x varför

Att fråga sig fem varför när man söker efter rotorsak är en ganska vanlig och mycket bra metod. Metoden är användbar i många sammanhang när problem uppstår.

Nedan är ett exempel på metoden.

1. Varför kunde serviceteknikern inte reparera maskinen? Serviceteknikern hade fått en felaktig beskrivning av uppdraget och hade då med sig fel verktyg.
2. Varför hade servicetekniker fått fel en felaktig beskrivning av problemet? Arbetsledaren som skickat serviceteknikern har fått fel information av beställaren.
3. Varför hade beställaren lämnat en felaktig beskrivning till arbetsledaren? Beställaren har misstolkat problembeskrivning från driftpersonalen.
4. Varför hade beställaren misstolkat informationen från driftpersonalen? Beställaren saknade kunskaper/kompetens inom det specifika området och hade inte förstått informationen.
5. Varför saknar beställaren kompetens inom området som hen beställer? Beställarorganisationens rutiner reglerar vem som skall utföra beställningen.

Slutsatsen skulle kunna vara att se över rutinerna för vem som ska beställa denna typ av uppdrag eller söka efter en annan lösning som säkerställer att beställningen innehåller en korrekt beskrivning.

När man utför denna typ av analys är det som i många andra fall av stor vikt att det är "rätt" person/personer som utreder.

Ett allternativ till svaret på fråga fyra skulle kunna vara:

• Varför hade beställaren misstolkat informationen från driftpersonalen? Driftpersonalen saknar förmågan att beskriva problem på ett tydligt sätt.

Slutsatsen skulle då vara mycket annorlunda mot tidigare.